浅谈管理问题员工的技能

2022年10月31日17:22:03浅谈管理问题员工的技能已关闭评论


    浅谈管理问题员工的必备技能
    很多经理人认为自己知道问题员工的管理方法。但是以我的个人经验,知道并不等于能够做到——我们往往明白很多道理,但是一旦需要行动时却显得束手无策。因为处理任何一件事情都需要我们具备与之相对应的能力。
    浅谈管理问题员工的技能
    对于问题员工的管理也是如此。仅仅知道如何管理远远不够,经理人们还必须掌握一些必备的技能,具体如下:
    1、明察秋毫的观察力。
    2、换位思考的能力。
    3、耐心倾听的能力。
    4、提供针对性培训的能力。
    5、批评能力。
    6、设定并执行淘汰机制的能力。
    这六项能力是经理人有效处理问题员工所必备的,如果你希望自己的团队获得高绩效,这些能力是你需要尽快掌握的。
    一、明察秋毫的观察力
    尽管我们已明确交待了问题员工的特征,但这并不意味着你能够轻易地发现隐藏在团队中的问题员工。尤其是那些阳奉阴违、背后搬弄是非的小人型员工,他们总是善于伪装,表现出一副积极主动的模样。因此,经理人首先需要的是明察秋毫的观察力。
    事实上,任何问题员工都躲不过优秀经理人的眼睛,关键在于经理人在观察上投入了多少精力。
    张锐是一家金融机构的部门主管。20XX年底,她找到我们,向我们埋怨自己所带领的团队近期工作效率过于低下。“而且我总感觉到团队中存在一些问题,却不知道问题出在哪里”。我们为她提供了一条简单的建议:细心观察,关注团队中的'每一位成员。
    不久后,张锐发现了问题所在,原来一些问题员工在影响着团队的整体工作效率。因为发展到春节,一些问题员工有了离职的想法,他们不但自己工作状态很差,还不断地埋怨张锐管理过于严厉:“说不准过了春节,她将会对团队大换血。”这种言论使得团队中的许多成员都感到恐慌。
    张锐发现这一状况后,立即召开会议,强调了她的用人原则,使得那些表现慌张的员工重新安心工作。同时,她与那些问题员工进行深入谈心,提出一些改进意见,并肯定他们的优点,让他们消除了即将遭遇辞退的心理障碍。团队的工作效率很快恢复到了原来的状态。
    观察力是经理人管理问题员工的必备技能之一。
    观察方法是多种多样的,有些经理人喜欢采取一对一沟通的方式,直接从对方的言行举止中发现问题;有些经理人喜欢从团队之间的合作行为中发现问题,他们认为,一个人的合作态度充分反映着他内心的想法。
    我们习惯采用的方式是分析员工每天的工作心得和总结,尽管只是一些文字,但是文字往往会毫不掩饰地展示出每个人的工作状态,充满热情的工作者与精神萎靡者写下的文字有着天壤之别。当然,你也可以选择适合你自己的观察方式。
    郑直老师友情提示:千万别去监视员工的私生活
    1、过于强调关注力的经理人很容易走上另一个极端:关于员工的一切,他都渴望进一步了解。一旦如此,他将成为窥私狂,这类经理人很容易使员工感到厌恶。
    2、观察仅限于工作范畴内,超越了这一范畴,只会影响你的形象和素养,更加降低你的魅力指数。
    二、换位思考的能力
    问题员工并非天生的,他们变成今天这样或许有着某种特别的原因。因此,经理人在面对问题员工时不能光看表象,而是要深入观察和分析,并且站在对方的角度看问题。
    这也是许多管理者所谓的“同理心”,即将心比心,设身处地地去感受和体谅问题员工。
    王一曾经是某公司最优秀的业务人员,但从今年6月份开始,她的工作状态非常糟糕,销售业绩持续下滑,而且脾气变得异常暴躁,时常与同事发生冲突,至少3位同事因为她恶毒的语言而失声痛哭。
    销售部经理向领导提出申请,要求辞退王一,这令人非常费解:当初公司最优秀的销售标兵,为什么变成这副模样?公司领导要求销售部经理与王一进行深入沟通,并站在对方的角度去分析和思考一下问题所在。