在企业管理中学会理解你的员工

2022年10月31日19:22:09在企业管理中学会理解你的员工已关闭评论


    在企业管理中学会理解你的员工
    从今年1月份以来,短短几个月的时间,代工巨头富士康遭遇了员工“连连跳”而死伤颇为严重的后果。这些跳楼的员工年龄在18岁到24岁之间,大多是富士康的新员工。他们选择跳楼自杀的原因则涉及到情感问题、工作压力等多种因素。这一事件使新生代农民工问题进入公众视野,也使富士康这个庞大的代工厂成为社会关注的热点。
    在企业管理中学会理解你的员工
    据《北京青年报》报道:一个民间组织的“富士康网友观察团”,观察团的12名成员由8名外部网友和4名富士康内部员工组成,均为农民工,其中从事人力资源管理的2人,普通工人5人,法律工作者2人,教师1人,其他职业2人,平均年龄28岁。观察团成员向约50名富士康员工包括普通员工和基层管理人员进行调查,进行实地工作体验,并获得了部分内部资料。考察团得出了他们初步的结论:富士康既有与员工签订劳动合同、准时支付工资报酬、购买保险等正规的一面,又存在工资偏低、超时加班、管理方法粗暴等问题。
    很多人在分析造成这些悲剧的原因,甚至延伸到社会问题、产业转型等问题上,这些归因也许都成立,但是我更倾向于这是一个管理的问题,一个需要还原到如何正确理解“什么是管理”的问题,一个需要尊重人而非管控人的问题。如果我们不从宏观层面去寻找根源,这样的错误还会继续出现。
    富士康多是年轻人,他们精力充沛,对未来抱有期待,同时又容易情绪波动。他们渴望丰富的业余生活,但现实生活又太过枯燥乏味,富士康也没有给他们搭建交往的平台,下了班,他们就是孤立的个体。庞大的`集团管理要求80万人步调一致,强调的是共性;而现在是一个个体意识觉醒的时代,年轻的产业工人要求体现个性,这必然会产生矛盾,而化解这些矛盾正是管理本身的事情。
    多年来我一直在给EMBA的课程中不断地纠正人们对管理认识的误解,这个错误的认识就是认为管理是“管人理事”。我在今年初出版的《管理的常识》这本书中,就在不断地强调“管理并非管人而是管事”。“管人理事”是大部分人对于管理的理解,即便是他们没有这样的概念,也会在实际的管理工作中强调对于人的管理。但是很可惜,这个理解是大错特错的。
    事实上,人也是无法管理的,从人性的角度来看,每一个人都希望得到尊重而不是管理,也许我们不能够认为所有人都具有自我实现的能力,不能够认为所有人都能够自我约束,但是我们也必须承认一个事实:每一个人都本能地认为自己有自我约束的能力,而在被称之为“80后”和“90后”的年轻人都认为自己是具有自我实现能力的人,更加觉得提供平台给他发挥比任何事情都重要。在对人有如此认知的前提下,如果我们还是坚持管人的话,一定是得不到好的管理效果的。
    管理的目的是为了提升效率,这是德鲁克和我们的共识,为了得到效率,需要服从、规范、严格的约定和控制,但是正如我自己反复强调的,这一切界定的应该是“事”而不是“人”。我们需要服从的、规范的、控制的是所做的事情本身,相对于管理者所要面对的“人”而言,是理解、尊重以及责任。因此,在我的观念里面,管理的基本逻辑是:向上管理向下负责。让管理产生绩效,最终体现在下属的成长中。相对于管理中的所有资源来说,人是最重要的资源,对人的激励也是最重要的,对于这方面的认识以及行动,是否正是富士康的管理者们所欠缺的呢?
    对下属负责是一种管理能力的体现,也是管理者必备的工作方式。管理者必须把下属放在自己的生存范畴中,所以向下负责就包含了:提供平台给下属;对下属的工作结果负有责任;对下属的成长负有责任。具体表现是支持下属的成长和成功,做到这一点首先需要管理者真诚关心下属的生活与发展,将组织的愿景及目标转化为团队成员的挑战以及有意义的目标;其次需要管理者了解下属的工作与组织策略的关联所在;第三需要管理者对下属于每一个小的成功都给予极大的关注和表扬,能够真正让下属感受到你对于他的成功的支持和肯定。
    相信到目前为止,富士康都不会被评价为一个没有人情味的“血汗工厂”,在保障员工权益方面富士康做出很多努力并领先于很多企业,然而富士康也必须很清醒地认识到:管理最重要的是激励人而不是管理人,如果不能够理解到这一点,不在管理者的认知上做出根本性的改变,也许悲剧还会出现。