电销员工绩效考核方案

2022年11月2日07:49:45电销员工绩效考核方案已关闭评论


    电销员工绩效考核方案
    根据新的体系业务考核要求,加强电话营销部员工考核管理工作,从而准确、客观的评价电话营销部员工履行岗位职责和工作任务的情况,特制定本制度。
    一、考核的目的和用途
    绩效考核(以下简称“考核”)是指用系统的方法、原理,评定、测量员工在职务上的工作行为和工作效果。
    1、考核的'最终目的是改善员工的工作表现,以达到企业的经营目标,并提高员工的满意程度和未来的成就感。
    2、考核的结果主要用于工作反馈、薪酬管理、职务调整和工作改进。
    二、考核的原则
    一、“三公”原则
    公平:考核标准公平合理,人人都能平等竞争。
    公开:考核实行公开监督,人人掌握考核办法。
    公正:考核做到公正客观,考核结果必须准确。
    二、“四严”原则
    严格考核标准:即考核要素的标准必须明确、具体、客观、合理。
    严格考核方法:即考核的形式和方法必须符合科学、严谨的要求。
    严格考试制度:即考核的流程和考核的准则要严格,使考核工作有法可依、有章可循。
    严肃考核态度:即考核的思想要端正,态度要认真,反对好人主义和不负责任的态度。
    三、考核的内容
    考核的内容分为业绩考核、工作态度考核二部分。绩效考核成绩为这个二部分考核成绩总和。
    )、业绩考核
    所谓业绩考核是对每位员工在担当岗位工作、完成工作任务方面进行的考核。其中岗位工作的范围为该岗位职责说明书中描述的工作内容。对岗位工作的考核包括工作效率和工作质量两方面。
    (二)工作态度考核
    态度考核是对工作态度和工作热情的评价,具体包括本职工作内的日常工作、职业道德、协作精神、工作积极性、责任感等。根据员工工作态度及协作等进行相应的奖惩计分。
    具体内容及评价标准如下:
    1、无故迟到、早退15分钟扣除1分,30分钟以上2分。无故旷工或私自调休一天扣除5分。
    2、办公室大声喧哗,造成投诉扣除1分。上班时间不配戴工作牌和不按规定穿工作服的扣除1分。
    3、未能正确服从工作指示引起的工作失误或不服领导工作安排,视情况扣除1-5分。
    4、无正当理由、无事先预告的情况下手机关机、停机扣除1分。